1. Avant de renvoyer un produit
Contactez-nous depuis la page Contactez-nous en indiquant la référence de commande, le produit concerné et la raison de la demande. Attendez notre confirmation et les instructions de retour avant tout envoi.
2. Conditions d’acceptation
Le produit doit être renvoyé complet, propre, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et notices. Le client doit en prendre raisonnablement soin jusqu’à sa restitution.
3. Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Prévenez-nous dès la découverte du problème, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos ou une courte vidéo du colis et du produit. Cette recommandation facilite le traitement et ne réduit pas les garanties prévues par la loi.
4. Échange ou remboursement
Après réception et vérification, nous proposons selon le cas un échange, un avoir ou un remboursement. Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit de rétractation, il est effectué dans le délai légal applicable. Le mode pratique est convenu avec le client.
5. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client. Si le produit livré est défectueux, endommagé ou différent de la commande, les frais justifiés sont pris en charge par kidotoys.ma après validation de la demande.
6. Exceptions
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment les produits personnalisés, ouverts lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, ou détériorés par une utilisation dépassant la simple vérification.
Préparez votre référence de commande et contactez notre équipe.